Autor
Chris Voss
Chris Voss é um ex-negociador de reféns do FBI, conhecido por desenvolver e ensinar técnicas de negociação baseadas em psicologia para o sucesso em diversas áreas.
Frases
Negociação não é um ato de guerra; é um processo de descoberta. O objetivo é descobrir o máximo de informações possível.
— Chris Voss
A beleza da empatia é que não exige que você concorde com as ideias da outra pessoa.
— Chris Voss
Esperança não é uma estratégia.
— Chris Voss
Se você chega numa negociação achando que a outra pessoa pensa como você, você está errado. Isso não é empatia, é projeção.
— Chris Voss
O conflito traz à tona a verdade, a criatividade e a resolução.
— Chris Voss
Aquele que aprendeu a discordar sem ser desagradável descobriu o segredo mais valioso da negociação.
— Chris Voss